Descubrimos el libro “Cuidando a los Miembros Correctamente” (”Doing Member Care Well”) de Kelly O’Donnell algunos años atrás. Este libro habla de lo que llamamos la rueda del Cuidado de Miembros. Estuvimos usando ese gráfico para evaluar y desarrollar nuestra filosofía y estrategia del cuidado de los miembros. Me gusta el gráfico primeramente porque se... Leer más →